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LIVRAISON ET RETOURS
Chez Olka-sexshop, nous accordons une importance primordiale à la rapidité d'expédition et à la protection de votre vie privée. Voici toutes les informations concernant l'acheminement de vos commandes et notre politique de retour.
1. Discrétion Absolue Garantie
Nous savons que la confidentialité est essentielle pour vous. C'est pourquoi 100 % de nos colis sont expédiés dans la plus stricte discrétion :
- Emballage neutre : Vos articles sont emballés dans des cartons opaques et solides, sans aucun signe extérieur, logo ou mention laissant deviner leur contenu.
- Expéditeur neutre : Aucune mention « Olka-sexshop » n'apparaîtra sur l'étiquette d'expédition ou sur le relevé du transporteur. L'expéditeur affiché sera une dénomination sociale neutre (la société de notre partenaire logistique français, NET-COMMUNICATION, ou Teiko SAS).
2. Modes de Livraison et Tarifs
Afin de répondre à vos besoins de flexibilité et d'urgence, nous avons sélectionné des transporteurs de confiance. Nos expéditions se font depuis la France.
- Colissimo Pickup (Point de retrait) — 6.90 € Faites-vous livrer dans le point relais ou la consigne de votre choix. 🎉 Bon plan : La livraison en Colissimo Pickup vous est OFFERTE dès 69 € d'achat !
- Colissimo Domicile (Standard) — 9.90 € Livraison directement dans votre boîte aux lettres ou remise en main propre. 🎉 Bon plan : La livraison en Colissimo Domicile vous est OFFERTE dès 100 € d'achat !
- Chronopost (Express) — 18.90 € Idéal pour une envie pressante, une surprise de dernière minute ou un cadeau. La livraison est effectuée en express (remise contre signature).
3. Expédition et Suivi de votre Colis
L'ensemble des produits disponibles sont expédiés rapidement. Les délais de livraison varient généralement entre 48 et 72 heures ouvrées après l'expédition de nos entrepôts. Dès que votre commande quitte notre centre logistique, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel et en toute transparence.
Colis endommagé à la livraison ? Tous nos articles sortent de nos entrepôts parfaitement conditionnés. Si vous observez un emballage visiblement détérioré lors de la remise du colis, vous devez impérativement l'indiquer sur le bordereau du transporteur (mention : « Colis visiblement détérioré ») et nous contacter sous 3 jours ouvrés, photos à l'appui.
4. Retours et Droit de Rétractation
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.
⚠️ RÈGLE STRICTE D'HYGIÈNE : En raison de la nature intime de nos produits (sextoys, lingerie, lubrifiants, accessoires), les articles retournés doivent être impérativement neufs, non ouverts, non descellés et n'avoir jamais été utilisés ni portés. Tout produit dont l'emballage a été ouvert, ou dont le sceau de garantie a été rompu, sera systématiquement refusé par notre centre logistique et détruit, sans qu'aucun remboursement ne puisse être exigé.
5. Procédure de Retour
Que ce soit pour une rétractation ou pour un produit présentant un défaut de fabrication :
Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à contact@olka-sexshop.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Validation : Si votre retour est éligible, nous vous transmettrons un document de retour ainsi que l'adresse de notre centre logistique. (Attention : ce document n'est pas une étiquette prépayée, les frais de retour pour rétractation restent à votre charge).
Expédition : Emballez soigneusement le produit (boîte intacte) et renvoyez-le avec un mode de transport incluant un suivi.
Remboursement ou Échange : À réception, le colis sera inspecté (et les produits défectueux testés par nos équipes). Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale dans un délai de 14 jours.